打开群众的“话匣子”

带着烟火气和人情味的真心话，最能打动人心。学会换位思考，用“假如是我”的视角审视问题，把群众急难愁盼当成自家事，说出来的话自然就有了温度

习近平总书记曾指出，有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。破解“失语”困境，真正与群众说得上话，关键在于找准调子、饱含情感、拿出实诚、下足功夫，把话说到群众心坎里。

“射箭看靶子，弹琴看听众。”与群众说话，不能动辄“宏观”“微观”“赋能”云云，群众听得云里雾里，干部的“话匣子”还没打开，群众的“心门”就已经关上了。打开“话匣子”，要用群众听得懂的方言，讲群众身边的事，说群众能明白的理。干什么吆喝什么，站什么山上唱什么歌。把大道理转化成家常话，将书面语变成大白话。讲解政策，不说“提升公共服务均等化水平”的话，多唠“以后咱们看病报销更方便了，娃上学条件更好了”的嗑。生动形象、朗朗上口的表达，群众一听就懂、一懂就亲，干群距离瞬间消弭，“话匣子”自然就打开了。

群众最反感虚情假意、言不由衷。有些干部进村入户，看似说了很多，群众却感受到“例行公事”，即便语言再华丽，也架不起心灵的桥梁。说真心话，要学会换位思考，用“假如是我”的视角审视问题。假如我是生活困难的群众，最需要什么帮助？假如我是对政策有疑虑的群众，最担心什么？当干部把群众当成自家人，把群众急难愁盼当成自家事，说出来的话自然就有了温度。带着烟火气和人情味的真心话，最能打动人心。反之，任何糊弄、欺瞒、空头支票式的承诺，都在透支党和政府公信力，久而久之将失去群众信任。

群众听干部说话，不仅仅听你说得好听，更看重你做得实在。如果只会说“包在我身上”，却迟迟不见行动，或者回应问题弯弯绕绕，就会形成干部靠不住的印象。说实在话，要做到不绕弯子、不避矛盾，对于群众反映的问题，能解决就明确表态“何时解决、怎么解决”；不能短时间解决，就坦诚说明原因和具体推进计划；确实解决不了，也要真诚做出解释，争取群众理解。“丁是丁卯是卯”的实在话，比任何“拍胸脯、打包票”的承诺都管用。把“口头支票”变成实际成效，才能赢得群众的真心拥护。

善于与群众说话，不是一朝一夕之功，更不是坐在办公室里练就的本领。要坚持平时多下功夫，多往群众家中跑，让“狗不叫、小孩笑”成为常态。发扬“铁脚板”精神，多穿梭于田间地头、出入于农家院落，和群众围坐促膝交流，聊家长里短，听急难愁盼，群众才会放下戒备，说出掏心窝子的话。只有把板凳坐热了，才能把群众的心捂热。只有摸清村情、民情、社情，找准工作的切入点和发力点，才能解群众之所难。