进家门 开心门——基层工作方法系列谈④

报表可以汇总问题清单，却捕捉不到真实的民心冷暖。脚底板走出来的民情，永远比屏幕里的数据更真实、更鲜活

《习近平关于基层工作方法的重要论述学习读本》中讲到习近平同志在福州工作期间，大力推动开展“四个万家”活动，即进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事。做好群众工作，要先走出机关大院、沉到基层一线，以进家门叩开群众心门，依靠面对面、点对点的沟通交流，持续密切党群干群关系。

无论时代如何发展，进家门这一“笨办法”始终无可替代。随着信息化手段越发完备，大数据台账、线上反馈渠道的建立，让干部掌握民情更加便捷。但线上信息经过梳理整合，大多是规范后的共性问题、显性问题，很难体现群众藏在日常琐碎里的难处、不便言说的顾虑和潜藏心底的期盼。数据可以反映工作指标，却还原不了群众的生活处境；报表可以汇总问题清单，却捕捉不到真实的民心冷暖。脚底板走出来的民情，永远比屏幕里的数据更真实、更鲜活。

进家门，最忌挑门入户的选择性走访。倘若只盯着基础好、问题少的代表户，看到的只会是装点门面的“盆景”，而非基层治理的全貌。真正的民情，不全在主干道、示范点，更多藏在不起眼的角角落落。干部唯有迈开脚步、沉下身子，主动走深走实、全域覆盖，才能看到办公室里看不到的实情，听到汇报材料里听不到的真话，把基层情况摸清摸透。

进家门是形式，叩开心门才是目的。要警惕重留痕、轻实效的形式化入户，对照提纲机械问答，拍照填表匆匆离场，脚步沉到一线，心思却浮在表面。这种“过场式”走访，群众看得清、感受深，自然也会“表演式”应对，还容易引发抵触情绪。吴金印扎根太行山区数十年，在群众家住了7年，在治水工地住了8年，群众在炕头上说的难处、地头上提的诉求，他一件件记着、一件件办着，被群众亲切地誉为“太行公仆”。叩开群众心门，就要放下架子、放平姿态，少一些政策说教，多一些耐心倾听，不急于下结论、不忙于说道理，先共情群众的情绪、读懂背后的真实诉求，在双向沟通中凝聚信任、化解矛盾。

进了家门，最终还要解决问题。群众愿意敞开心扉，源自对党员干部的信任。如果走访仅仅停留在记录诉求，只听心声、不见回音，那么走访越多，群众失望就越大，好不容易建立的信任也会逐步消解。“进万家门”只是起点，“知万家情、解万家忧、办万家事”才是工作的落脚点。针对群众反映的问题，要健全分类交办、限时处置、回访销号的工作闭环，能够现场化解的当即回应，短期难以解决的讲清缘由、明确节点，办结之后及时反馈。把走访摸排掌握的情况，转化为看得见的惠民实效，通过一件件实事的落地，换一份份信任的积累，让每一次登门入户，都成为联系群众、化解矛盾、夯实基层治理的生动实践，让党的执政根基更加稳固、更加深远。