众兴乡为民服务全程代理“小窗口”实现“大服务”

一直以来，众兴乡都非常重视服务群众的“最后一公里”问题。为此，乡为民全程代理服务站从完善服务群众的平台建设入手，着力解决为民服务代理制度虚化、办事流程不规范等问题，力促“小窗口”实现“大服务”，为群众办事服务开辟了一条方便快捷的“绿色通道”。

一是构建服务体系，做到服务群众“零距离”，完善和发挥乡为民服务中心功能，做到“一窗口”受理，“一站式”服务。

二是明确服务范围，做到服务事项“零障碍”。代办的事项涉及群众生产生活方方面面，群众办事实现了“变多次办为一次办”，为办事群众节约了时间，减轻了负担。

三是规范服务流程，做到服务质量“零投诉”。统一制作“为民服务全程代理代办工作流程图”和“受理事项、办理程序、申报材料、承诺时限、工作职责”公开公示板，统一悬挂标识，流程图和公示板上墙，公布代办员岗位职责和联系方式。印制便民服务手册，设立咨询服务台，让群众知道有事“找谁办”和“怎么办”，有力地杜绝了门难进、脸难看、事难办等现象。

四是健全服务制度，做到服务效果“零差错”。健全投诉举报处理制度，设立意见薄、举报箱，公开举报电话，及时处理群众意见建议。健全服务管理制度，明确窗口工作人员权限、责任和义务，保证工作有序、高效开展。