县政务服务中心贯彻落实全县党建工作会议精神

2017年全县党建工作会议召开后，县政务服务中心迅速召开专题工作会议，要求中心所有工作人员把贯彻落实党建工作会议精神作为当前和今后一个时期的工作重点，围绕“风正、心齐、气顺、劲足、力合”，结合当前实际及时调整工作思路，进一步促进中心工作全面、协调发展，为建设大富美强的现代化合肥东部新城提供政务服务保障。

一是深入学习，让党建会议精神入脑入心。召开全体工作人员会议开展集中学习，会上传达了县委书记的讲话要点，并学习了组织、统战、宣传、政法工作报告。同时要求所有工作人员会后继续深入学习，原文细读，要联系思想、工作实际和岗位职责，学深悟透、入脑入心，做到内化于心、外化于行。

二是依法行政，规范行政审批服务行为。审批事项的核定、进驻和充分授权是政务服务中心依法行政、为企业群众申办事项高效办结、推进“并联审批”的基础和保障。一是依法清理。配合政府法制部门、编办，对各部门所保留的审批事项逐项清理，强力推进简政放权。二是“应进必进”和“充分授权”。继续推进“两集中、两到位”制度改革，形成以服务窗口为主导的审批运行机制，实现部门内部简化审批程序，优化审批流程，缩短办理时限，提高审批效率。三是修订完善《肥东县政务服务中心窗口工作人员行为规范》，规范服务行为，强化服务考评，充分发挥考评的导向和激励作用。

三是加快推进“互联网+政务服务”建设,充分发挥电子监察考核作用。加快网上审批平台建设，积极实行网上咨询、申报、受理和办复，不断扩大审批覆盖面和办理率，逐步实现实体大厅与虚拟大厅相统一、线上与线下服务相结合的一体化新型政务服务模式，做到“中心”与窗口之间、窗口前台与部门后台之间、各部门之间的信息共享、协调联动。启用电子监察系统，重点围绕政务服务效率与质量、网上办事广度与深度、政务服务满意度和政务服务创新等指标，强化对窗口绩效、行政审批、公共服务的监察考核，让行政权力在阳光下运行。

四是扎实做好全程代理工作，拓展政务服务外延。加大乡村两级代理员队伍培训力度，提高业务素质和工作能力；进一步完善督查奖惩机制，强化对乡村为民服务全程代理的督导，严格兑现奖惩。创新为企服务形式，继续拓展“上门服务、延时服务和预约服务”，加大对全县重大工业项目落地的跟踪督查、全程监管力度。

五是完善12345政府服务直通车运行机制，架起群众与政府沟通桥。整合12345服务热线及政府服务直通车，健全完善群众诉求受理一体化、处理快速化、服务优质化的服务新机制，逐步形成一个覆盖全县、资源共享、便捷高效、保障有力的综合公共服务平台。进一步做好政府服务直通车督查工作，确保事事有着落，件件有回音，真正发挥“12345政府服务直通车”的监督平台作用。

六是转变作风，不断创优政务服务环境。加大窗口督查力度。强化服务窗口的日常监督管理, 加大“红脸出汗”谈话和督查通报力度，严处不作为、慢作为、吃拿卡要等违纪违规行为。畅通投诉渠道。设立意见箱、意见薄，公示监督电话，方便群众在办事过程中遇到问题就可以及时提出来，通过完善督查投诉机制和办件回访机制，畅通监督渠道，自觉接受社会公众监督，及时处理一切侵害群众利益、以权谋私的工作人员。狠抓作风效能建设。召开窗口工作人员作风效能建设会，就新一年加强作风效能建设工作提出具体要求，要求窗口工作人员严明纪律，切实把“转作风、提效能、优环境”的实际成效体现到新一年的工作上来，更好地服务群众。