县行政服务中心实行“三四五”工作法 深入推进为民服务创先争优活动

县行政服务中心以推行“三四五”工作法为核心，建立“三项机制”，坚持“四个注重”，推行“五零服务”，不断将为民服务创先争优活动引向深入。    

      一、建立“三项机制”，确保活动有序开展。一是建立统筹联动机制。各窗口单位和服务行业制定服务承诺公开、群众反馈、效能公示、考核评议等制度，深入推进“一承诺两考核三点评四公示”工作法，实现了创先争优与中心工作同部署、同推进、同考核。二是建立责任推动机制。根据行业特点和单位实际，分类制定责任追究、问责倒查、绩效考核、信访举报等制度，构建了活动推进、目标考核、书记履职、群众监督“四位一体”责任体系。三是建立典型促动机制。制定重点领域、重点服务行业集中采访报道计划，通过电视、报刊、网络等媒体，广泛宣传先进典型，营造了学习先进、赶超先进、争当先进的良好氛围。

      二、坚持“四个注重”，确保活动充满活力。一是注重加强分类指导。30个重点窗口服务单位分类制定实施方案，分类指导，分类争创，引导广大党员职工积极投身为民服务创先争优活动。二是注重创新活动载体。坚持一行业一载体，突出实践特色。教育系统开展“三争三满意”活动，切实加强教育改革、师德师风建设；公安系统深入开展“五比五创”主题实践活动，引导基层党组织尽职尽责创先进，党员干部立足岗位争优秀。三是注重示范窗口创建工作。按照“五化”（工作受理程序化、项目服务规范化、工作平台信息化、内部管理效能化、办公设施现代化）标准，引导各窗口单位和服务行业争创服务示范窗口、人民群众满意窗口。四是注重破解难题。县交通运输局针对群众反映强烈的“黑车”非法营运问题，出动运政执法人员160多人（次），查扣和处罚非法营运车辆120台次，使全县客运市场营运秩序有了明显好转。

      三、推行“五零服务”，确保活动取得实效。一是服务方式零距离。积极探索推行全程代办服务、委托服务、上门服务、提前预约服务等形式，构建全天候零距离服务体系。二是服务流程零障碍。卫生、税务、劳动保障等单位在办事大厅内设置咨询台、张贴业务流程示意图，实行“一站式办结”服务。三是服务事项零积压。坚持能办的事项马上办，当天能办的事绝不拖延至来天办，本周能办的事绝不拖延至下周办，本月能办的事绝不拖延至下月办，提升了服务效率。四是服务质量零差错。从加强培训提升素质、严肃纪律规范服务、完善制度提高质量等方面入手，在各窗口单位全面推行“零差错”目标管理工作模式。五是服务对象零投诉。以服务对象满意为目标，广泛推行“五个一”服务模式，让办事群众期望来、满意归。