县行政服务中心精心打造经办优质服务窗口

事前预情 事中提速 事后问效

县行政服务中心精心打造经办优质服务窗口

      创先争优活动开展以来，县行政服务中心树立“经办就是服务”、“小窗口大形象”的理念，坚持从转变服务方式入手，在经办服务窗口积极探索建立“事前预情、事中提速、事后问效”便民服务体系，全面提升了窗口服务质量和效率。     

      一、事前预情，变被动服务为主动介入。一是预知事项。实行一次性告知制度，窗口工作人员严格执行工作规范，并根据群众需要，将申请人需要提交的全部资料和办理程序一次性告知申请人，使其事先知晓业务办理具体事项，提前准备相关材料。同时每位党员干部结合各自工作岗位实际，公开做出承诺事项，积极主动跟进服务。二是预晓政策。经办窗口工作人员充分利用业余时间，努力学习和掌握新知识、新技能，做到在实践中学习，在学习中探索，全面提升业务经办能力和自身综合素质。受理人员及时将各项业务办理流程、收费标准、要件准备、办理时限等情况向办事群众予以公开，明确需办理事项，提早制定服务方案，确保责任到岗、任务到人。三是预留渠道。针对群众急、难事项，主动为办理业务和报销费用人员开通“绿色服务通道”，积极出台便民利民举措，认真做好各项协调服务工作。

      二、事中提速，变按部就班为提速升级。一是规范办事流程。严格落实督办制度，明确受理、移交、审批等各个办事环节的办理时限。社保经办窗口将养老、医疗等五项保险的参保登记、费用征收核定，医疗、工伤、生育保险费用的审核、报销以及退休人员指纹建档及核查等业务集中统一管理，进一步简化办事程序，整合社保资源，社会保险业务办理更加流程化、规范化。据统计，2011年县行政服务中心共受理各类办件15.55万件，其中，行政审批项目8.41万件，为民服务全程代理项目5.58万件，县长热线1.56万件。二是优化办公方式。坚持实行中心领导带班制度和首问负责制，组织协调工商、税务、社保等部门进驻大厅,开展联合办公，真正做到“一站式”服务，极大地方便了办事群众，实现服务过程“零距离”，业务办理“零差错”，服务效果“零投诉”。

      三、事后问效，变终点服务为跟踪服务。一问建议。业务办理结束后，积极开展群众“满意度”测评活动，及时组织窗口单位党组织就服务态度和办事效率向服务对象征求意见建议，针对存在问题，制定整改措施，同时将经办为民服务情况纳入党组织及党员履诺记实，深受服务对象的一致好评。二问效率。大力倡导“审批结束不是服务终点”工作理念，组织党员干部定期不定期开展“业务经办回头看”，了解各项业务办理后期遇到的新困难和新问题，及时制定帮扶工作措施,切实做到了让基层满意，让群众满意，让社会满意。三问责任。积极实行特邀监督员制度，主动接受新闻媒体和人大代表、政协委员等多方对经办服务工作的有效监督。对凡因推诿扯皮、执行制度不到位、办事效率低下等原因造成工作失误的，严肃追究相关责任人责任，在社会公众中树立了经办窗口良好形象，确保为民服务创先争优活动扎实有效开展。