肥东县行政服务中心突出抓好窗口服务创先争优

创先争优活动开展以来，肥东县行政服务中心紧紧围绕全县中心工作，明确“筑坚强堡垒，树先锋形象，促科学发展”的活动主线，突出抓好窗口服务，取得了良好效果。

一、营造氛围，在深化学习中创先争优。充分运用中心网站、电子显示屏以及横幅、标牌、宣传栏等各种宣传工具，大力宣传活动的意义、内容和目标要求，并及时报道活动开展情况和取得的成效，树立正确舆论导向，形成浓厚舆论氛围。同时，认真抓好理论学习。落实时间、人员、学习内容。使每个党员树立“以岗位为重点，以服务破难点，以业绩树亮点”的目标，在群众中敢于、乐于“亮牌示范”，用党员自身的实际行动“把党的旗帜亮出来”。通过学习使党员们进一步统一了思想认识，增加了投身活动的积极性和自觉性。

二、明确主题，在创新载体中创先争优。立足单位工作实际，以“打造优质先锋岗、争做优质服务标兵”为主题，深入推进。开展窗口人员行政审批业务知识学习、研讨、知识竞赛和经验交流；围绕创建学习型党组织，开展“读一本好书”活动，增强服务能力；加强三级为民服务全程代理体系建设，扩大服务范围；畅通县长热线服务，为政府创建高效的亲民通道；认真组织实施“一诺三评”活动；开展创建“党员示范岗”活动。在公开承诺上，坚持以服务经济建设为中心，以提高审批效率为宗旨，争创服务型、特色型的全市一流审批中心为目标，向社会列出三项公开承诺，并开通了热线电话和投诉电话，接受社会监督。

三、分层推进，在队伍建设中创先争优。结合创先争优活动，明确窗口工作“登记零差错、程序零障碍、服务零距离、执法零投诉”，做到起步稳，层面清、任务明、推进快。一是班子争创。积极开展当“三好”（用好人、做好事、留好名）干部，创建“四好”（政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好）班子，建设“五好”（支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、作用发挥好）支部活动。二是党员争创。全体党员积极响应 “一个先进基层组织就是一个坚强战斗堡垒，一名优秀共产党员就是群众中一面鲜艳旗帜”的争创号召，结合各自不同岗位，写出了党员承诺书。设立了“党员服务岗”标牌，实行党员亮身份服务示范活动，并通过“党员先锋模范”等评比活动，做到“亮身份、树形象、作表率”，使党员窗口人员进一步增强荣誉感和责任感，努力做到“思想领先、工作争先、吃苦抢先、守纪在先、服务率先”。

四、党员示范，在提升服务中创先争优。以“党员示范”为载体，开展“三比三看”创新服务活动。一是比和谐看行风。积极开展“十佳窗口”、“党员先锋岗”、“十佳窗口服务之星”等评比活动。比谁竞争意识强，看谁落实的到位。二是比服务看效率。在审批、发证、收费服务等各个方面，全方位开展工作竞赛。开展“流程再造再提速”活动，极大地提高了窗口运行服务效能。三是比成绩看贡献。班子成员按照各自分工，结合实际，对分管工作督进度、抓落实。四是开展 “一联、二包、三服务”工作。即班子成员与科室、窗口联带各乡镇；包便民服务业务指导，包投资企业项目手续办理；对乡镇投资企业实行跟踪服务，对重点工程项目实行“绿色通道”服务，对老企业实行电话回访、政策咨询等服务，进一步改进服务质量，提升服务效能。