把话说到群众心坎上

习近平总书记曾经指出：“有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。其实，语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质。”话风即作风，句句系民心。和老百姓好好说话，是党员干部为民情怀、初心使命的生动映照。把话说到百姓的心坎上，才是连心话、管用话、定心话。

带着感情说真心话。感人心者，莫先乎情。真情才有实感，真情激励实干。“七一勋章”获得者马善祥扎根基层调解一线30余年，做好群众工作的秘诀之一，就是愿意坐下来和老百姓聊家常。他遇到带着委屈、怨气上门的群众，常常先拉几句家常，问问家里近况、聊聊日常琐事，问问家里老人身体好不好、过日子有没有什么难处，遇到情绪激动的群众，老马就陪着慢慢唠，家常聊透了，诉求症结也就摸透了。家常话里藏着真感情，烟火事里连着大民心。朴实的语言最能打动人，良好的干群沟通，从来不需要高超的技巧，而在于有没有真情实感。耐心和老百姓聊家长里短，老百姓就愿意和党员干部掏心窝。

同理共情说暖心话。群众的情绪是工作的晴雨表。人同此心、心同此理，要学会换位思考，站在群众角度去理解、感受、共情，把群众事当作自家事。湖北信访干部唐全民接待八旬老太时屈膝下蹲，紧握老人家的手，真诚安抚道：“这么多年这件事压在你心里，确实不容易。你的难处我们记牢，这件事我们会盯到底。”一句朴实真挚的暖心话语，瞬间消解了老人心中多年的郁结。群众的委屈与难处，往往藏在不被我们注意的细碎生活里，需要干部用共情读懂、用温柔接纳、用行动回应。

融入群众说大白话。话需通俗方传远。“90后”村干部冯大吉开直播，把群众关心的养老保险政策换算成一笔笔惠民账，“缴6000元连缴15年，60岁后月领1100元”，大爷大妈都听得懂、算得清。要主动深入群众，熟悉群众思维、了解乡土俗语、掌握工作方法，善于用群众接受的方式开展工作。要当好政策理论的“翻译官”“转换器”，把政策语言转化成口头式的家常话、听得懂的顺口溜、喜欢看的情景剧，用朴实无华的语言，让党的惠民政策走进千家万户、惠及基层百姓。