警惕群众诉求“已读不回”

当前，随着数字化政务服务加速普及，线上平台日益成为群众表达诉求、办理事务的重要渠道。习近平总书记多次强调，群众利益无小事。但在实践中，一些群众通过线上渠道提交材料后，虽然显示“已受理”，后续却迟迟没有回音，既看不到办理进展，也收不到任何说明反馈。

“已读不回”带来的危害不容小觑。从直接影响看，它延误实际问题的解决，损害群众切身利益，甚至可能使小矛盾发酵升级；从深层影响看，这种冷处理损害政务服务效能，无形中疏远了干群关系。更值得警惕的是，此类问题容易形成“破窗效应”，助长官僚主义、形式主义歪风。

究其根源，既有思想认识的偏差，也有机制层面的短板。个别干部政绩观错位、服务意识淡薄，对群众急难愁盼缺乏“时时放心不下”的责任感，缺少换位思考的真感情，行动上自然敷衍拖延。从机制上看，个别单位的群众诉求办理流程未能形成闭环，责任主体模糊、办理时限不清、考核监督不严，导致线上“工单”来而无踪、石沉大海。

整治这一现象，必须多管齐下、系统施治。强化思想引领，教育引导广大干部站稳人民立场，把群众诉求当成“家事”，把“已读”当作承诺，把“回复”视为责任，以主动负责的态度办好每件民生小事。完善制度保障，推行“接诉即办”，建立健全全程跟踪、限时办结、满意度评价等制度，运用信息化手段对超期事项实时预警、督办，实现诉求事项从接收到办结的闭环运行。强化监督问责，将群众诉求办理情况纳入干部考核内容，对推诿扯皮、敷衍塞责的严肃处理。推动主动治理，定期梳理分析群众反映的高频问题、深层症结，做到举一反三，从政策层面批量解决、源头化解，努力实现“未诉先办”，从根本上提升治理效能和服务温度。

民有所呼，我有所应。每条诉求背后都是群众的期盼与信任，必须以“事事马上办”的作风回应关切，以“件件有落实”的成效取信于民，真正架起为民服务的连心桥。