肥东县店埠镇：三措并举提高为民服务能力

近年来，肥东县店埠镇坚持党建引领，通过“代办式”“联动式”“社会化”等多种渠道，为群众提供专业化、个性化服务，切实解决可知可感的关键小事，有效提高群众安全感、满意度。

便民利民，做好社区代办服务。依托乡镇政务平台设立便民服务中心1个、社区便民服务站点34个，推行全程代理机制。对群众关心的养老保险、卫生健康、退役军人服务等各项事务，实行社区干部帮助群众“一站式”办理，避免群众“多头跑”“多次跑”，今年共办结县级办件154件，乡镇办件653件，咨询办件达3000余件，完成“就近办”1000余项。推进党群服务中心“亲民化”改造，在楼层较高的社区服务中心一楼安装“爱心铃”、提供便民电话等，实现“服务下楼”。依托工会驿站、小区（片区）党群驿站灵活设置便民服务点，根据群众需求，提供医保代缴、养老保险代缴等服务；在小区信息公开栏、微信群长期公开社区办理事项，实现“服务进小区”。推行“书记敲门”制度，针对年老体弱等出行不便群体，由小区（片区）党支部书记上门提供服务，实现“服务进门”，2024年以来，为群众代办各项服务累计1000余次。

多方合力，推动协调联动服务。建立红色小管家“三库三”清单，即周访户、月访户、日访户清单，问题收集、解决、上报清单，对红色小管家发现和收集的问题，能自行处理的，就地处理；无法自行处理的，由党建指导员、党组织书记在小区内协商解决；小区内不能处理的，由社区梳理上报，乡镇根据问题性质和管理权限，启动“吹哨派单、接诉即办”机制，相关职能部门主动承接、限时办理并反馈，形成问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈的服务闭环。2024年以来，红色小管家收集问题372个，解决233个，上报139个，各部门协调联动解决居民问题100余个。成立综合执法大队，成员包括172名城管工作人员及125名具有行政执法权乡镇干部，承接县级294项行政处罚权，破解多头执法、多层执法、执法扰民和基层执法力量不足问题。开展联合执法活动，社区党组织定期联合公安、城管、市场监管等部门力量，开展综合执法活动，一季度开展活动100余次，帮助居民解决问题84个。

创新举措，探索开展社会化服务。鼓励社区通过公益创投、政府购买服务等方式，引进专业社会组织1家，服务覆盖21个城市社区，引导参与社会治理，为群众提供更加精细、专业的服务。结合“十大暖民心”行动，持续做好“一老一少”专业化服务。根据老年群体需求，建成6个老年食堂，增设21个老年助餐点，为老年群体提供助餐服务2万余人次；组织社区居民成立老年协会、旗袍走秀队等社会组织10余个，定期开展声乐课、广场舞比赛、走秀等活动，2024年以来，共开展活动180余次。针对青少年群体，寒暑假期间开展“五彩暑托班”“寒假小课堂”，整合辖区内学校资源联合办学，提高托管班专业水平，解决青少年群体管护难问题，让青少年学有所获。每月联合专业社会组织开展手工、讲座、阅读、研读等活动3次，丰富青少年生活。2023年，排头社区儿童专干获评“安徽省最美儿童主任”，古河社区成功获评全国示范性老年友好型社区。