用心用情方能不走“过场”

信访是送上门来的群众工作。近年来，我省持续深化信访改革，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，以实际行动和实在成效，打造“接访不走过场”的群众口碑。信访工作要让群众满意，真正赢得群众口碑，必须再接再厉，用“真诚之心”“躬身之姿”“俯身之行”做好接访走访工作。

以人民为中心，做信访群众的“知心人”。信访工作既然是群众工作，办群众的事、解群众的难，当然要听群众的“心声”。“群众利益无小事”，尤其群众信访事件，往往是关乎其切身利益的大事，甚至是急事、难事，各级党员干部既要带着感情，更要带着责任，将心比心、认真对待。面对能解决的问题要尽快解决，面对有难度的问题要想方设法解决。面对暂时解决不了的问题，要耐心和信访群众沟通，耐心细致地倾听群众的心声、意见，在听的过程中，找出问题的症结所在，有的放矢地宣传贯彻党和政府的方针、政策、法律、法规，赢得群众理解。

创新工作方式，做信访群众的“暖心人”。面对群众反映的新情况、新问题，一些党员干部感到棘手难办，一定程度上还是因为深入群众不够，向群众学习不够。群众的实践是最丰富、最生动的，群众的感受是最真实、最直接的，解决问题办法往往就在其中。要俯下身子，放下架子，变“坐诊”为“出诊”，深入问题发生地进行走访，向群众问需问计。要充分利用信息化手段，实地走访“熟门路”，线上回访“常联系”，通过电话、微信、网络、智慧执行等方式，密切联系群众，主动走近群众。要在“接访”和“走访”中见人见事、见微知著，找出共性问题，学会归纳总结，把基层最真实的情况带上来，把群众的意见反映上去，解开群众“心结”。

践行为民之事，做信访群众的“贴心人”。利民之事必行之，为民之行不懈怠。赢得信访群众口碑，最终要落实在一件件信访难题实实在在解决上。要在努力提升执行质效的同时，大力推进信访案件多元化解。既要密切与基层党组织和群众自治组织联调联动，前移服务“阵地”，也要聚焦涉农民工工资、涉民生、涉企执行案件等，将实质化解工作前移，变“被动接访”为“主动服务”，切断执行信访“导火索”。各级领导干部要杜绝“走过场、一阵风”的心态，打掉高高在上的“官僚气”，以“咬定青山不放松”的韧劲、“立根原在破岩中”的恒心抓好信访工作，不断完善优化信访工作体制机制，推动新时代信访工作高质量发展。