肥东县推进“红色物业”攻坚行动 画好共治共享 “同心圆”

近年来，合肥市肥东县将加强党建引领作为深化城市社区基层治理的切入点，大力推进“红色物业”攻坚行动，不断激发“红色物业”新活力。

打牢红色根基，强化先锋引领。县物业管理行业党委坚持以党建引领行业发展，增强凝聚力、向心力，积极推动形成党建引领、政府监管、业主自治、社会协同、市场运作、政策保障的物业综合管理格局。为解决物业企业服务项目多、党员分散、管理不便等问题，积极进行分类指导，帮助企业做好党建工作，符合条件的7家物业服务企业分别组建党组织，无党员的7家物业服务企业已派驻党建指导员。通过选拔、招聘39名具有奉献精神、热衷物管事业、基层经验丰富的党员和业务骨干，不断加强党员物管队伍建设，提高物管服务水平。吸纳45名党员大学生进物业，发挥他们特长，找寻社区服务“金点子”167条，为红色物业带来“红色活力”。大力推进党员“亮牌”服务，党员佩戴党徽，设立党员服务示范岗、先锋岗和党员责任区。积极实施小区科学化、精准化服务管理，推选208名党员担任红色小管家，并做好相关业务培训工作。

建牢红色平台，强化共治共享。构建“1+3+N”平台，建立社区党组织领导下以社区、物业、业主为主体的“三位一体”议事协调机构，针对业主居民关心的热点、焦点、难点问题，搭建物业与业主沟通交流平台，共创共建共享美好生活。全县共成立住宅小区业主委员会12家，其中8家业主委员会党员占比数超过50%。设立“周末议事厅”13家，每周与社区两委联合讨论民情舆论，共谋解决办法，实现小区管理工作“有人说、有人听、有人管、有反馈”，邀请业主代表、党员代表召开业主恳谈会共94次，听取意见建议，畅通沟通渠道，引导业主理性参与小区治理，形成以小区党组织为核心、业主组织为基础、各方参与的小区治理新体系。小区内建立书记工作室、党员驿站、党群服务站、党员之家，楼栋内建立党小组，拓宽党组织联系服务群众覆盖面。建立党员志愿服务队74支，通过开展延伸便民服务、文化活动等，提高党组织号召力、影响力。

抓牢红色服务，强化效能提升。聚焦业主居民需求，凝聚力量，建立物业服务“54321”快速响应机制，社区党组织吹哨，红色物业报到领办，5分钟内做好登记、40分钟内赶赴现场、小问题3小时内解决、复杂问题2天给出方案、1星期内上门回访。打造“智能平台”，启用“寻常生活”手机APP智慧化系统，采取“线下管家巡查发现问题、线上平台接收诉求”问题收集机制。定时发布物业资讯，居民可实时掌握小区停水、停电等重要资讯，了解小区最新动态。提供在线报修、线上反映等服务，居民点击“物业服务”在线提交投诉建议、室内维修、公共保修、清洁服务等相关诉求，并通过APP对服务进行星级评价。2022年以来，已通过APP解决维修、清洁等事务127项。结合“红色议事会”协商平台做到“居民吹哨、物业报到”，有效解决停车难、通道堵、飞线乱等治理顽疾，真正把工作做到群众“心坎上”。