2月14日，望月A区物业服务中心的工作人员像往常一样进行着立岗、巡逻、秩序维护、卫生打扫、处理业主报修等日常工作。
中午时分，正值运营员交接班换岗吃饭的时候，业主群里突然接到有业主反映邻居家疑似有浓郁烧焦气味的消息，而且房门紧锁，敲门无人回应。此时已经下班的卢经理看到消息后果断察觉可能是业主家中失火了，便迅速从家中赶往小区，途中通知在岗值班人员迅速启动火灾应急预案，准备灭火器材火速赶往现场，切断该业主家总电源，并通知客服联系该业主。五分钟后，业主赶回家中急忙把门打开，此刻浓烟已经弥漫到整个房间，门口焦急等待的运营员张新民不顾个人安危迅速冲进房间，发现着火点在厨房的燃气灶上，迅速拿起灭火器扑灭火源，关闭燃气阀门。卢经理和运营员对其他房间险情进行逐一排查，并将所有门窗打开通风散烟，确保安全后离开。业主表示非常感谢！
事后，经物业调查得知火灾发生原因。当天中午，业主家中烧饭出门前忘记关火，最后锅内的汤汁被烧干了，引起了滚滚浓烟。幸好这次事故被物业人员及时发现并扑救，避免了该业主家及其他邻居造成财产损失，否则后果将不堪设想。
在此次突发事件处理过程中，物业人员不慌不乱、冷静有序的扑灭火灾，全程未造成人员伤亡，受到小区众多业主的一致好评。
工程部/黄飞跃
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