多举措推进 促蒙城物业管理迈上新台阶

    为了实现社区服务和城市管理的提档，促进蒙城社会和谐及服务业的发展，城投集团旗下青藤物联有限公司，通过互联网技术构建青藤智慧云平台，增设增值服务内容，不断地拓宽服务领域，延伸物业服务产业链，打造“物业+互联网”的智慧物业管理经营模式。

   （一）加强内部管理和制度建设，积极推进物业服务专业化运作

    围绕物业公司的发展目标，整理修订物业管理相关制度及作业流程。推行“全员首接责任制”，按照点对点的分工对责任区域负责，收集业主的意见和建议，并在第一时间传递到客服中心，跟踪处理结果，加强考核与检查监督，做到“拍照取证、责任人确认签单、即时发布”强化激励，严格标准化管理，树立以业主为中心的“一站式”专业化服务理念，时刻守护小区业主安全。

   （二）以品牌建设为核心，积极拓展业务

    在润尔帝景苑、一中学府、丽都花园三个“老旧”小区物业服务上下功服，不断地给客服灌输服务流程、沟通技巧和档案资料管理，提高服务质量，提升服务效率和业主满意度；对业主提出的问题，做到快速反映，与业委会及时沟通，积极协调房地产管理局申请专项维修资金，先修后报，解决实际问题，提高品牌美誉度。

   （三）搭建青藤智慧云平台，拓宽服务领域，提供各种个性化服务

    建设“物业数据中心”，搭建“青藤微社区”，并开通了24小时服务热线。致力于把“智慧社区”和“电子商务”这两个时代元素整合到小区的物业服务方案中。通过智能化数据信息、青藤微社区等系统平台、七彩E生活服务模式，使业主真正享受到“安全、便利、实惠、舒适”的增值服务，同时有效地拓宽服务领域，实现物业服务产业链的延伸。

   （四）“先利人后润己”有序开展物业服务工作。

    公司在经营中坚守“先利人后润己”的原则，首先对所有二手楼盘中损坏的共用设施设备，或通过积极争取开发商的保修资金，或由青藤物业先行垫付，认认真真地落实维修整改措施，特别是对小区的安全技防设施，进行高科技升级改造，让业主产生真实的安全感。与全国的物业管理同行一样，我们也面临很多的困难与挑战，但我们始终坚持在日常的物业服务中，心系业主，真正把“先利人后润已”的经营理念落实到实处。