石塘镇畅通为民服务“最后一公里”

“这次办理残疾证，多亏了村里的干部，要是我自己去办，不晓得要到哪些部门，要带什么证件，费时又费力，现如今干部亲自上门帮助办理，我省心多了。”家住石塘镇王铁社区的陈大哥感激地说。

近年来，石塘镇积极推行便民、利民、惠民的为民服务全程代理制，在充分发挥镇为民服务全程代理中心职能的基础上，在全镇19个村（社区）均设立为民服务代理点，形成镇、村两级联动、上下贯通的代理服务网络，真正把服务送到了群众的家门口。

各村（社区）组建了以村“两委”干部、大学生村官为主体的代办服务队伍，为群众提供“一站式”服务。过去办理老年证、身份证、独生子女光荣证等需要来回奔波的事情，如今群众只要动动嘴，干部就帮忙跑腿，真正实现了“村村有站点、事事有人办”。镇村服务窗口除为民代办各种证件等日常工作外，还把为民服务的触角延伸到农村政策、外出务工、土地流转、弱势群体救助、民事调解、信息咨询服务等与人民群众生产生活密切相关的事项，将这些服务项目、责任部门、申报材料、办事程序、承诺时限、监督机构和全程代理人等内容进行统一规范，印制成图标上墙张贴，编制成“明白卡”发放给群众。

在全面公开办事流程的同时，该镇不断完善《为民服务全程代理制实施细则》、《代办服务工作考核办法》等，建立健全首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等各项工作制度，在受理、承办、回复等基本环节上，做到服务内容、承办单位责任、申报材料、办事程序、承诺时限“五公开”，明确为民服务内容、程序、时限、责任，努力提高申请事项的受理率、受理事项的办结率、承诺时限的兑现率，让群众在最短的时间内花费最少的精力就能把事情办好。今年上半年，共为群众办理各种代理事项2561件，咨询件1486件，办结率达98.5%，群众满意度100%。