撮镇镇“四个到位”做好人民调解工作

人民调解工作是维护社会稳定中第一道防线，是深入化解社会矛盾，全力维护全镇社会和谐稳定的保障。今年以来，撮镇镇司法所及村(社区)调委会共调解各类纠纷案58起，成功率达100%。在人民调解工作中，始终做到“四个到位”：
    受理纠纷调解前，防控到位。热情接待纠纷当事人咨询，认真倾听当事人申诉，详细了解纠纷事件性质及来龙去脉，并根据当事人认知态度，宣讲相关法律知识，解答当事人疑问，平息当事人心理情绪，有效预防了矛盾激化，确保了纠纷调解前始终处于可控状态。
    接受纠纷调解时，调查到位。当面告知纠纷当事人调解程序、需要准备的材料，提供调解员联络方式，以便随时咨询或及时处理突发性情况。根据纠纷当事人提供的基本情况，深入实地调查取证，走村入户开展访谈，通过村(社区)干部、住区群众、当事人亲朋邻居等“旁观者”掌握真实信息，防止偏听偏信、有失公允。
    纠纷调解过程中，调处到位。本着尊重事实、公正合理的原则，认真梳理当事人情况，有针对性地制定调解方案；根据纠纷事实，分清是非，依照法律法规告知双方当事人享有的权利和履行的义务。严肃调解规程，邀请双方当事人心平气和坐下来，面对面开诚布公谈，调解员依据事实、明法析理，用安定情绪的定心话、诚挚暖人的希望话、令人动容的感情话，说到当事人心坎，平息当事人怨气，消除当事人猜测心理，切中了纠纷要害，促成了矛盾化解。
    纠纷调解结束后，回访到位。对达成协议的纠纷，通过电话或上门回访，及时敦促当事人在规定时限内履行义务，防止“一波未平、一波又起”，确保了纠纷“不反弹”。对未达成协议的纠纷，以真诚的态度邀请双方能够继续坐下来谈和，二轮不行就三轮，反反复复做工作，不怕惹麻烦、不怕费周折、不怕“啃骨头”，切实尽到了调解员应尽的职责。对确实不能达成协议的纠纷，建议双方当事人通过诉讼途径妥善解决。
    一起起矛盾纠纷圆满化解，一张张紧绷的面孔舒展而开。正是调解员始终怀揣忠诚、公正、爱民之心，用满腔的热忱、负责的态度、严谨的作风，把心贴到位、把身放到位、把工作做到位，将不安定因素消除在了萌芽状态，架起了社会和谐的正义之桥。