桥头集镇高标准建成综治维稳信访中心

为进一步整合乡镇基层社会治理资源，更好的服务人民群众，提高群众安全感和满意度，该镇本着节约节俭、便民利民、依法规范、服务奉献的理念，对原综治工作中心和为民服务全程代理中心进行整合，高标准地建成综治维稳信访中心，积极打造化解矛盾纠纷的有效平台、维护社会稳定的前沿阵地、服务人民群众的温馨窗口。

一、加强队伍建设，整合资源，形成强大合力。充分利用现有资源，镇综治维稳信访中心建成接待受理大厅、矛盾纠纷调解室、信访接待室，从综治、维稳、信访、司法、公安、民政、残联、人力资源与社会保障分局、医保、农办等部门抽调业务过硬、对群众充满感情、办事责任心强的精兵强将充实到中心，各村（社区）依托村（社区）邮站这一平台成立村（社区）综治维稳信访中心，将村两委干部、优秀的村民组长、“两代表一委员”、农村“五老人员”充实到村（社区）综治维稳信访中心。及时对镇村综治维稳信访中心工作人员加强法律法规、基层常见政策、心理学知识、道德修养等培训，造就做群众工作的行家里手，对群众反映的问题做到热心接待、细心倾听、耐心答复、用心处理。通过集中资源、集中智慧、集思广益形成齐抓共管的强大的合力。

二、加强制度建设，完善机制，规范运行程序。统一建立了工作例会、首问负责、信息报告、督查督办、资料台账、检查考核、限时办结、应急处置、值班备勤、集中会办等十项工作制度，健全完善矛盾纠纷联调、社会治安联防、信访问题联处、重点工作联动、突出问题联治、平安建设联创、服务管理联抓等七项工作机制，实行统一受理、统一分流、统一交办、统一督办、统一会办、统一回访、统一归档等“一站式办理”，提升基层服务管理的水平。

三、加强作风建设，营造环境，提高服务水平。以学习十八届三中全会和践行党的群众路线为契机，增强业务素质和强化自身修养，提高服务群众的能力和水平；通过热情的态度、温馨的语言、微笑服务营造更加优质服务环境；通过干净的场所、整洁的仪表、温暖的标语，让群众有宾至如归的感觉；实施“四家工作法” ，通过耐心的解释、满意的答复、优质的服务将综治维稳信访中心建设成为消除怨气的“泄气阀”，社会矛盾的“缓冲带”，群众困难的“门诊所” ，稳定隐患的“排查点” ，社会纠纷的 “过滤器”，群众意见的“收集站”，党群关系的“连心桥”。

截至目前共受理群众来信12件，12345政府服务直通车126件，正在办理2件，办结率达98.4%,群众满意率达98%以上。来镇上访63批364人次，个访31批31人次；群众访5批14人次；集体访27批319人次。为民服务全程代理中心受理群众4429件，办结率100%，群众满意度100%。